新型コロナウイルスに関する緊急事態宣言が全面解除され、テレワーク（リモートワーク）から出社へと切り替える企業も出てきた。とはいえ、すべての面ですぐに「元通り」とはならないであろう。例えば、新人や幹部向けの社内研修を実施すべきか、頭を抱えている研修担当者は多いはずだ。

研修会場は「3密」となるリスクが高い。そこで力を発揮するのが、ウェビナー（WEBセミナー）方式の社内研修だ。筆者は毎年春に「マーケティング視点を仕事に生かす」というテーマで、新人研修の講師を務めることが多い。今年は現時点で開催の見通しが立たない研修もあるが、いくつかについてはウェビナー方式で実施した。

本稿では、筆者の経験から、ウェビナー方式の社内研修成功のためのポイントを、講師や運営スタッフといった「運営側」の視点で導き出したい。

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ネット環境を整える

インターネット環境の整備は、ウェビナーの「一丁目一番地」だ。

講師にしても参加者にしても、通信が不安定だと音声が頻繁に途切れてしまう。このような状態では、そもそもウェビナーは難しい。性能の良いWi－Fiルーターに変えたり、事前に開催時間における実際の通信速度を確認したり、といった対応が求められる。

ウェビナーにおいては、講師の画面共有で、スライドを表示させることが一般的だ。通信が不安定だと、ページを送ってもスライドが変わらないことも起こりうる。この場合、受講生側は、同じスライドでずっと説明しているのだと勘違いしてしまう。実際、筆者が講師を務めた際、一度このトラブルが起こり、数分経ってから気が付いたケースもあった。改めて解説しなおすため、かなりの時間ロスが生じた。

ビデオ会議システムを活用する

ウェビナーのためのツール選定は、入念に行いたい。ビデオ会議システムを利用するのが一般的で、筆者はGoogle MeetやZoomを使った経験がある。

筆者が講師を務める社内研修は、10～30人程度であることが多く、基本的には双方向性のある（インタラクティブな）内容としている。この場合、参加者が誰かを全員把握できることもあり、第三者にURLが流出するリスクは低い。加えて部屋にパスワードを設定すれば、問題となった「Zoom爆撃」の可能性はほぼなくなる。

30人を超えるような大人数での研修の場合（ウェビナーイベントの場合も）、参加者の音声が入らないタイプのサービスも選択肢に入る。参加者は視聴＋チャットのみの参加となり、双方向性は小さくなるが、参加者のマイクがONになって雑音が入るという事故は防げる。

ビデオは全員ONに

参加者側のビデオについては、全員ONにすべきだ。これにより、双方に適度な緊張感が生まれ、研修がスムーズに進む。

参加者のマイクについては、講師側からのアナウンスがない限りはOFFにしておくべきだが、この状態でビデオもOFFにされると、リアクションが読めず非常に進行しづらい。ビデオをONにすることで、参加者が理解しているのかそうでないのかが、おおよそ分かるため、進行する上で大きな安心感が得られる。

講師は参加者の名前を把握する

筆者は、通常の社内研修で講師を務める際、参加者の名簿を手元に用意する。それをもとに指名し、どんどん質問していく。これにより、参加者側に良い緊張感が生まれ、かつ主体的に研修に参加してもらえるようになる。

ウェビナー方式でも、これは有効だ。アイスブレイクの際や質問を投げかける際、指名して回答してもらう。これにより、参加者にとっては通常の研修に近い体験となる。

筆者が今回参加者に対して実施したアンケートでは、「対面と変わらずコミュニケーションもとれて、非常に満足した研修だった」といった回答があり、オンラインの壁を取り払うことはそれほど難しくないと感じた。

適宜ワークと休憩を入れて集中力を保たせる

新人研修の場合、丸一日の仕事となることも多い。したがって、ウェビナー方式の場合、参加者に集中力を保ってもらうための工夫が求められる（オフラインでも同様だが）。

筆者は、事前に「３C分析」「SWOT分析」「ペルソナ設定」「カスタマージャーニーマップ」といったマーケティングのワークシートを、参加者に共有。1ワークにつき30～40分間ほど時間をとり（場合によっては20分間のこともある）、シートを埋めてもらう形でワークを進めた。

以下の表は、筆者が実際に丸一日研修講師を務めた際の、タイムテーブルである。座学やワークの時間においては、ビデオ会議システムに標準装備されているチャット機能を用いて、質問を常に受け付ける。無料でも利用できる質問ツール「slido（スライドゥー）」を活用するのもよいだろう。集まった質問については、区切りの良いタイミングで一気に回答する。

社内研修「マーケティング視点を仕事に生かす」のタイムテーブル（丸一日バージョン）

項目	時間
自己紹介・アイスブレイク	9:30～9:45
座学（マーケティングの基礎）	9:45～11:00
休憩	11:00～11:15
ワーク（3C分析）	11:15～11:45
ワークの発表	11:45～12:00
休憩	12:00～12:15
ワーク（SWOT分析）	12:15～12:45
ワークの発表	12:45～13:00
昼休み	13:00～14:00
座学（マーケティング視点を仕事に生かす）	14:00～14:45
ワーク（自分の業務におけるペルソナを設定）	14:45～15:15
ワークの発表	15:15～15:30
休憩	15:30～15:45
ワーク（自分の業務におけるカスタマージャーニーマップ作成）	15:45～16:25
ワークの発表	16:25～16:40
まとめ・感想を発表	16:40～17:00
終了	17:00

また、ワークの後は何人かに発表してもらうのだが、発表後は10～15分程度の休憩をはさみ、脳を休めてもらった。参加者からは「ワークと休憩と座学でメリハリがあり、集中力を保てた」と好評だった。

注意点としては、ワークシートのフォーマットだ。プリンターが自宅にある人は少なく、ある研修においてPDFで配布したところ、参加者から「Excelやパワーポイント等の記入できるフォーマットでもらえないか」との声があった。参加者の環境にもよるが、ワーク実施にあたっては、記入できるフォーマットで統一し、共有した方がよいと感じる。

スライドをしっかりと作りこむ

オフラインの研修の場合、スライドの流れが少々悪くとも、その場で無理やり文脈を整えることもできるかもしれない。しかし、ウェビナー方式においては、途中で軌道修正することが非常に難しい。

したがって、スライドは事前にしっかりと作りこんでおく必要がある。もちろん、リハーサルも必須だ。リハーサルをする中で、必ず「あれ、なんだか流れが悪いぞ」という箇所が出てくる。その部分を修正して、再びリハーサルする。これを繰り返してはじめて、参加者側にストレスのないウェビナーが実現する。

ゆっくり、はっきり話す

講師と参加者が同じ空間にいれば、多少早口でもなんとなく意図は伝わることが多い。しかしウェビナーにおいては、確実に参加者が置き去りとなってしまう。

回線が常に安定しているとも限らない。講師はいつもよりゆっくり、はっきり話すことを常に心掛けたい。口の動きを大きく、はっきりさせることを意識すると、うまくいく。

デメリットは思いのほか少ない

まとめると、ウェビナー方式の社内研修を成功させるためのポイントは、以下のとおりである。

• ネット環境を整える
• ビデオ会議システムを活用する
• ビデオは全員ONに
• 講師は参加者の名前を把握する
• 適宜ワークと休憩を入れて集中力を保たせる
• スライドをしっかりと作りこむ
• ゆっくり、はっきり話す

筆者としても、ウェビナー方式で研修講師を務めたのは、今春が初めてだ。しかし、参加者アンケートを見る限り、オンラインのデメリットは思いのほか少なく、実施についてそれほど大きなハードルはないとも感じる。大企業の場合、全国から本社に集まって研修に参加することは、感染症対策の観点でリスクが高い。また、移動コストもかかる。ウェビナー方式だと、これらの課題をクリアできる。企業にとって様々なメリットがあるウェビナー方式の研修。リスクマネジメントの観点でも、導入を検討するに値すると感じる。